Preguntes freqüents

  • Ajuda general
    Quins tràmits trobareu al web de l'Ajuntament?

    Es poden trobar tres tipus de serveis:

    • Serveis informatius que no es poden tramitar a través del web
    • Serveis que poden tramitar a través del web tots els ciutadans sense necessitat de disposar d'un certificat digital
    • Serveis que poden tramitar a través del web els ciutadans que disposin d'un certificat digital
    Què és la Carpeta Ciutadana?

    El Catàleg de Serveis és una eina que facilita als ciutadans l’accés a l’administració del seu ajuntament mitjançant Internet.

    Es basa en dos pilars fonamentals, per una banda l’acreditació entre les parts que intercanvien informació garanteix integritat i autenticitat mitjançant certificats electrònics, i per altra banda el registre telemàtic certifica i acredita aquestes transaccions.

    El Catàleg de Serveis proporciona múltiples avantatges per als ciutadans com ara:

    • Estalvi de temps en desplaçaments
    • Major agilitat i comoditat a l’hora de realitzar tràmits amb la seva Administració
    Amb quins navegadors funciona el web dels tràmits de l'Ajuntament?

    Funciona correctament amb sistemes operatius com Microsoft Windows 2000, XP, Vista i 7; Linux (kernel 2.4 i posteriors) i Mac OS X 10.4.x. Cal tenir en compte que tots han de disposar de la JRE 1.5 (i del plug-in de Java).

    El web està optimitzat per funcionar amb Internet Explorer 7 i superiors i Firefox 3 i superiors, sempre que tinguin suport https, Javascript i galetes (activades).

    Recomanacions de seguretat
    • Mai li demanarem per correu el seu certificat ni el seu codi PIN. Malfiï's si algú li demana.
    • Mantingui actualitzat el seu sistema operatiu, antivirus i navegador.
    • Accedeixi al Catàleg de Serveis des d'un web fiable. No accedeixi des d'enllaços que trobi a correus electrònics ni a altres webs.
    • No escrigui el codi PIN del seu certificat si hi ha algú a prop que pugui distingir què tecleja.
    • Mai desi el codi PIN del seu certificat si es troba a un ordinador que no és l'habitual.
    • Tanqui correctament el navegador si utilitza ordinadors de llocs públics o als que hi tinguin accés terceres persones.
    • Esculli un codi PIN difícil d'encertar per reforçar la seva seguretat. No utilitzi dades fàcilment deduïbles com la data de naixement o que porti anotades a algun lloc.
  • Ajuda de certificats
    Què és un certificat digital?

    És un document electrònic que identifica a una persona i que per utilitzar-lo pot requerir d’un hardware (lector de targetes) i software que permeti l’accés a un xip integrat i a les seves dades mitjançant un codi PIN.

    Els certificats han de ser emesos per una Entitat de Certificació (entitat de confiança que s'encarrega de verificar les identitats certificades).

    Quin aspecte té un certificat digital?

    Al tractar-se d'un fitxer electrònic, el certificat pot trobar-se en una memòria USB, en un CD, instal·lat en un ordinador o contingut en una targeta amb un xip integrat.

    Per saber si ja tenim algun certificat instal·lat a l'ordinador el podem buscar al navegador web:

    • Internet Explorer: Eines – Opcions d’Internet – Contingut – Certificats
    • Mozilla Firefox: Eines – Opcions – Avançat – Xifratge – Visualitza els Certificats
    Per a què serveix un certificat digital?

    Un certificat digital li permet:

    • Identificar-se i garantir la seva identitat a Internet.
    • Signar documents electrònics amb validesa legal.
    • Enviar informació entre dues parts de forma segura i íntegra.
    • Accedir al servei d'una forma més directa al no tenir que recordar l'usuari i la clau.
    • Accedir a informació personal i/o continguts restringits.
    Com s'utilitza un certificat digital?

    Per utilitzar un certificat necessiteu:

    • Disposar d'un certificat digital reconegut pel Catàleg de Serveis (idCAT, eDNI, ...).
    • Tenir un dispositiu USB o lector de targetes xip compatible amb el certificat.
    • Tenir instal·lats correctament els components de software que ha proporcionat l'entitat emissora del certificat i els drivers del dispositiu USB o lector de targetes.
    Quina validesa legal té un certificat digital?

    Segons l'article 3 de la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de Firma Electrònica, "la signatura electrònica reconeguda tindrà respecte a les dades consignades en forma electrònica el mateix valor que la signatura manuscrita en relació amb els consignats en paper".

    Com podeu obtenir un certificat digital?
    • Es pot obtenir un certificat digital sol·licitant-lo a qualsevol Autoritat de Certificació reconeguda, que desprès de verificar les dades personals proporcionades emetrà el certificat
    • També es pot obtenir un clauer idCAT a qualsevol Entitat de Registre
    • Per al DNI electrònic es podrà sol·licitar a les oficines d’expedició del DNI
    Quins certificats s'admeten a la Carpeta Ciutadana de l'Ajuntament?

    La plataforma funciona amb l'IdCat, el DNIe i a més a més s'admeten els certificats emesos per les entitats reconegudes per CATCert:

    • Autoridad de Certificación de la Abogacía (AC Abogacía)
    • Autoritat de Certificació de la Comunitat Valenciana (ACCV)
    • Agencia Notarial de Certificación (ANCert)
    • Asociación Nacional de Fabricantes - Autoridad de Certificación (ANF)
    • Camerfima - Certificados Camerales
    • Ceres Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda (FNMT - RCM)
    • Dirección General de Policía
    • Firmaprofesional
    • HealthSign
    • Intercambio Electrónico de Datos y Comunicaciones, SL (AC EDICOM)
    • Izenpe
    • Netfocus
    • AC Organización Médica Colegial de España (OMC)
  • Resolució de problemes
    Què cal fer si no podeu accedir amb certificat al Catàleg de Serveis?
    • Comprovar que el navegador conegui el vostre certificat (veure apartat Aspecte d'un Certificat Digital)
    • Si no trobeu el certificat al navegador:
      • Si utilitzeu una targeta amb xip o un clauer USB, assegureu-vos que està correctament connectada.
      • Assegureu-vos d'haver seguit correctament les instruccions per a la seva utilització proporcionades per l'entitat emissora del certificat.
      • Si continueu sense veure'l, contacteu amb el serveu tècnic de l'emissor del certificat.
    • Si trobeu el certificat al navegador:
      • A Firefox si teniu més d'un certificat marqueu l'opció: Eines – Opcions – Avançat – Xifratge – Selecciona'n un automàticament.
      • Comproveu que el certificat no hagi caducat.
      • Comproveu que el certificat no mostri cap error de comprovació.
      • Comproveu que sigui un dels certificats admesos al web.
      • Tanqueu i reinicieu el navegador.
      • Reinicieu el vostre ordinador i torneu a provar-ho.
    Què cal fer si no podeu accedir-hi amb el clauer IdCat?
    • Instal·lar el programari del clauer.
    • Per a Internet Explorer:
    • Per a Mozilla Firefox:
      • Instal·lar el suport per a Mozilla Firefox des d'Inici – programes – CATcert – clauer idCAT
      • Instal·lar les claus públiques d'idCAT des de http://www.idcat.net
    • Assegureu-vos que teniu el clauer connectat i que el vostre ordinador el reconeix.
    • Assegureu-vos que el certificat no està revocat, bloquejat o ha caducat.
    • Si continua fallant, reinicieu el vostre ordinador.

    Resolució de problemes del clauer idCAT:

    http://www.idcat.net

    902 901 080

    info@catcert.net

    Què cal fer si no podeu accedir-hi amb el DNI electrònic?
    • Assegureu-vos que heu instal·lat el programari correcte de http://www.dnielectronico.es
    • Assegureu-vos que heu instal·lat les claus públiques necessàries des de http://www.dnielectronico.es
    • Comproveu que el vostre ordinador té correctament instal·lat un lector de targetes criptogràfiques.
    • Assegureu-vos que tingueu el DNIe correctament inserit dins del lector de targetes criptogràfiques.
    • Comproveu que el certificat no hagi caducat o que estigui revocat o bloquejat.
    • Si continua fallant, proveu de reiniciar el vostre ordinador.

    Resolució de problemes del DNIe al Servicio de Atención al Ciudadano:

    http://www.dnielectronico.es

    900 364 463

    sac@dnielectronico.es

La meva carpeta

Acrediteu-vos com a usuari per a accedir a la carpeta
Podem ajudar-te?

Atenció Ciutadana

Atenció en línia

  • Informació i consultes
  • Incidències i reclamacions

Atenció telefònica

  • Informació i tramitació
  • Incidències i reclamacions

Atenció presencial

  • Oficines d'atenció ciutadana
  • Oficines especialitzades
Ajuntament d'Esparreguera
Plaça de l'Ajuntament Nº1
08292 Esparreguera
Tel: 93 777 18 01
Fax: 93 777 59 04
E-mail: oac@esparreguera.cat
Ajuntament d'Esparreguera
Projecte desenvolupat per Projecte desenvolupat per eCityclic i Proyecto web desarrollado por Semic

La seva privacitat és important per nosaltres

Aquest lloc web utilitza tecnologies, com les cookies, per obtenir informació sobre les audiències que veuen els anuncis i el contingut, entre altres coses. Feu clic a continuació per autoritzar l'ús d'aquesta tecnologia i el processament de les seves dades personals per a aquests fins.

La seva privacitat és important per nosaltres

Pot establir les seves preferencies i consentiments depenent de com vol que s'utilitzin les seves dades segons els fins detallats a continuació.
Cookies Tècniques

ASP.NET_SessionId

Cookie creada cada cop que s'accedeix a una aplicació d'ASP.NET. S'utilitza com una mesura de seguretat en el control de sessions en les aplicacions d'ASP.NET. Expira quan el navegador es tanca.

cb_enabled

Cookie tècnica i estrictament necessària que conté el valor de si s'ha acceptat la instal·lació de cookies. Expira al cap d'un any.

Cookies Analítiques

Google Analytics

Cookie analítica que medeix cóm interactuen els usuaris amb el contingut de la pàgina web.

Les cookies generades per google analytics son les següents:

  • __utma  S'utilitza per distingir usuaris i sessions. Expira als 2 anys a partir de la configuració o actualització.
  • __utmt S'utilitza per limitar el percentatge de les sol·licituds. Expira als 10 minuts.
  • __utmb S'utilitza per determinar noves sessions o visites. Expira als 30 minuts després de la configuració o actualització.
  • __utmc S'utilitza per determinar si un usuari estava a una nova sessió o de visita. Expira al tancar la sessió amb el navegador.
  • __utmz Emmagatzema la font de tràfic o la campanya que explica com ha arribat l'usuari a la pàgina web. Expira als 6 mesos després de la configuració o actualització.
Cookies de Tercers
Actualment no s'utilitzen cookies de tercers en aquest lloc web.